運送和退貨
1. 製作與送貨安排
製作與出貨時間
MosaicArtMaker 採用專屬客製化直送模式，由生產至出貨全程嚴格把關。由於所有產品皆為接單後按您提供的相片專屬製作，實際製作及配送時間將視當時訂單量而定，系統會在您結帳下單時顯示預計出貨時間（最快 1 個工作天出貨）。
送貨服務
所有訂單均採用順豐速運 (SF Express) 安全寄出。包裹出貨後，系統將會向您發送一封包含「運單號」的 Email，以便您隨時查詢最新物流狀態。
逾期取件與重發須知
相關逾期保管費（如順豐站/自助櫃之逾期罰款）需由收件人自行承擔。如包裹因逾期未取、拒收或提供錯誤收件資料而遭退回，重新寄件所衍生之「退回運費」及「重發運費」均需由客戶承擔。
2. 地區配送須知
香港
- 配送方式： 可選擇「送貨上門」或「順豐自取」。
- 預計送達時間： 出貨後約 1 個工作天（最快隔日送達）。
- 物流通知： 順豐物流狀態及「取件碼」現透過「順豐速運 SFHK App」推送，請預先下載 App 並開啟通知，以便順利接收最新資訊。
全港免基本運費！唯需收取額外附加費之地址（包括無電梯需走樓梯、車輛無法直達之村屋、偏遠地區及離島等）暫不設送貨上門服務，請於結帳時改選就近的順豐站或順豐自助櫃取件。
澳門
- 配送方式： 可選擇「送貨上門」或「順豐自取」。
- 預計送達時間： 出貨後約 1 – 2 個工作天。
- 物流通知： 順豐物流狀態及「取件碼」現透過「順豐速運 SFHK App」推送，請預先下載 App 並開啟通知，以便順利接收最新資訊。
全澳免基本運費！請填寫真實全名（中英文均可）及電話，以利報關與派送。
台灣
- 配送方式： 台灣本島享有「送貨上門」服務。
- 預計送達時間： 出貨後約 2 – 4 個工作天。
- 實名認證 (EZ WAY)： 請填寫與 EZ WAY 登記一致的中文姓名、電話及身分證號，出貨後留意 App 通知並點選「申報相符」便可順利通關。（了解教學）
- 關稅說明： 一般自用免關稅（若半年內跨境購物超過 6 次觸發頻繁進口稅，稅項需自理）。
台灣本島享免運費送貨上門！目前恕不提供澎湖、金門、馬祖等外島地區之配送服務。
新加坡
- 配送方式： 新加坡全島享有「送貨上門」服務。
- 預計送達時間： 出貨後約 3 – 5 個工作天。
- 關稅說明： 一般情況下買家無需繳付任何海關關稅。
新加坡全島免運費！所有包裹均經專屬訂製後直接空運直送，讓您享受無憂購物體驗。
3. 退貨與退款政策
本站產品為專屬客製商品，不設退貨或退款，恕不接受個人因素（如喜好、選錯相片）之退換申請。
品質保證與瑕疵處理
如運抵的貨品有瑕疵或損毀，請於收到商品後 7 天內聯繫我們：
- Email： info@mosaicartmaker.com （或透過網頁右下方通訊軟件聯絡客服）
- 內容： 請務必附上您的訂單編號，以及產品瑕疵或尺寸測量之清晰照片。
- 跟進： 售後團隊確認問題後，會盡快為您安排後續處理。
